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      FOREVER21的所有商品都是限量生產的, 因此一旦您喜歡的商品出現了尺寸或顏色售完的情況, 是很再補貨的. 您可以通過商品詳情的頁面下端的 "商品查詢" 或 "我的賬戶>客戶中心查詢內容" 進行咨詢, 我們在查詢商品的存貨 情況后會給您答復. 您可以在 "我的賬戶>查詢內容>1∶1商品查詢 或客戶中心查詢內容" 中查詢到您關心的商品情況.
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      查詢到您的快遞單號后,請您登錄快遞公司的網站頁面,輸入快遞單號進行發貨的跟蹤查詢
      EMS :電話:11185
      網站:http://www.ems.com.cn/
      順豐:電話:4008111111
      網站:http://www.sf-express.com/
      FedEx: 電話:8009881888 或4008861888
      網站:http://www.fedex.com/cn/
      在本網站單筆訂單實際支付金額高于或等于RMB200元即可享受免運費服務,僅限中國大陸地區。
      如實際支付金額不足RMB200元,需要根據不同地區承擔相應運費。
      送貨地區為澳門地區的訂單,無法享受免運費。
      對不起, Forever21官網不是由自己的快遞公司來提供快遞服務, 所以不能配合客戶要求的具體時間進行配送.
      但是您可以留言把工作日或周末作為收貨日期.
      退貨地址:上海市浦東新區蘆潮港鎮同順大道康祥路28號B庫206(71號門),FOREVER21退貨組收,郵編:201306
      FOREVER21中國官網的訂單可以配送至中國大陸地區及澳門。
      香港、臺灣及其他國家,地區可訪問FOREVER21 GLOBAL STORE.地址如下:
      https://www.forever21.com/gl/shop
      Forever21使用FedEx, EMS和順豐作為指定快遞公司配送包裹. FedEx和Ems 將會負責中國內地大部分地區的快遞業務.
      昆明, 烏魯木齊, 銀川, 澳門, 香港和臺灣等地區將由順豐來配送.
      請您在提交訂單時, 在配送要求的備注欄里留言 (例如 : 請放在門衛室或周六周日無人)
      首先抱歉給您帶來不便.
      如您發現我們給您錯發貨品, 請在 "我的賬戶>申請退貨/確認" 里選擇 "配送錯誤" 之后申請退貨,
      我們將在進行確認后盡快退款給您. 申請退貨必須是在收貨日開始的15天之內,如超過15天. 我們將不予退貨.
      如還有其他問題,請您撥打客服熱線電話或咨詢在線客服.
      首先很抱歉帶給您不便.
      配送延遲的原因如下, 請您確認相關內容.
      一旦我們開始處理并寄出您的商品, 我們會把包裹查詢號碼通過郵件的方式發到您注冊的郵箱.
      若您在訂單支付成功1-5 個工作日之內還沒有收到發貨通知的郵件, 請登錄 "我的賬戶" 頁面, 點擊訂單號來獲得 您的包裹查詢號碼.
      1. 發貨延遲 : 我們確認了您的訂單, 但是確認庫存, 訂單驟增等原因會延遲發貨. 如您始終無法獲得配送信息, 請聯系客服中心確認預定配送日期.
      2. 快遞公司的問題延遲配送 : 我們已經發送了您的貨, 但由于快遞公司的因故延遲配送.
      請您去 "我的賬戶>訂單內容/配送狀態" 頁面里點擊 "查詢配送狀態" 或請您聯系快遞公司查詢商品的位置及到達時間.
      3. 收貨地址有錯誤 : 收貨地址有錯誤或收件人不在時不能正常配送.
      抱歉,我們不接受任何換貨. 如果您購買后需要換貨,請先申請退貨,然后再重新訂購.
      很抱歉, 我們目前不能在實體店接受網購商品的退換貨.
      色差及尺寸誤差不屬于質量問題.
      色差:
      因電腦顯示器及實際拍攝亮度等原因,會存在一定色差,我們盡力避免這類問題,但此類問題不屬于質量問題
      尺寸誤差:
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      如果您想要取消訂單,在您支付訂單前可以取消.
      如已經支付成功,您可以致電客服中心,如果貨品尚未發送,可以取消訂單.
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      Forever21由于商品庫存緊張,因此不支持換貨.
      如果您因為尺碼不合適需要退貨,請先在’我的訂單’申請退貨,您需要支付退貨的配送費.
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      請注意所有質量有問題的商品都應經過我們的檢測.
      a) 通過郵寄方式退貨,必須附帶填寫完整的退貨單,退貨單上填寫退貨原因, 如果質量有問題,請描述瑕疵情況.
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      請在 "我的賬戶" 中申請退貨. 但有一些不能申請情況如下.
      • 狀態為 "正在配送中" 的商品不能退貨
      • 我要申請取消/退貨不能申請
      • 退貨期間是收貨之后15天之內, 超過后不能申請退貨
      可以, 沒有退貨數量限制.
      請您在 "我的賬戶>申請退貨/查詢" 里點擊有關訂單號, 勾選要退貨的商品, 確認數量之后即可以申請退貨.
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      3. 如您提出了退款要求, 由于每個銀行對信用卡的退款程序都不一樣, 從審核到退款大約需要約3~7個工作日, 關于具體的退款方法和退款日期, 請您直接咨詢信用卡的發卡銀行.
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      如果是顧客因自身原因要求退貨,由顧客自行承擔寄回運費。如客人訂購時未享受滿200元包郵,所支付運費不予返回。
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